Trong lĩnh vực bán hàng nội thất, đa số người chưa có nhiều kinh nghiệm thường gặp gỡ phải không hề ít khó khăn. Đó là việc quản lý sản phẩm, số lượng, trực thuộc tính, giá cả nội thất,… Phương pháp bán hàng cũ bắt buộc giúp bạn kiểm soát được công việc kinh doanh. Bài viết tiếp sau đây sẽ chia sẻ trọn bộ bí quyết giúp đỡ bạn bán đồ nội thất bài bản và thành công xuất sắc hơn. Bạn đang xem: Những điều cần biết về kinh doanh nội thất
--- Phần mềm thống trị bán hàng Kiot
Viet chia sẻ đến bạn kỹ năng hữu ích ---
1. Marketing không ôm đồm những hạng mục
Một số shop kinh doanh đồ nội thất kiêm luôn cả xây đắp và thi công. Điều này khiến cho bạn ko thể triệu tập vào mảng bao gồm của cửa ngõ hàng, đồ sộ đã nhỏ dại (25 – 30m2) mà còn bị lan man về vẻ ngoài kinh doanh khiến buôn bán mãi vẫn không có lời. Trường hợp quy mô của khách hàng lớn thì chúng ta cũng có thể để thu về nhiều roi hơn.
Nhưng việc thi công và thi công không còn đơn giản. Mỗi không gian nội thất đòi hỏi rất nhiều khuôn khổ khác nhau: tường, thạch cao, sàn gỗ, thảm, kính, tấm che cửa, vách,… Mỗi khuôn khổ lại đòi hỏi trình độ cùng kỹ thuật thiết kế khác nhau, yêu ước nhân sự cũng khác biệt.
Vì vậy, còn nếu không đủ tiềm lực, bạn nên làm tập trung vào một trong những mảng, ví dụ: triệu tập vào chào bán sản phẩm thiết kế bên trong gia đình, trưng bày phần nhiều mẫu đẹp mắt nhất, hiện đại và ưa chuộng nhất. Đây hoàn toàn có thể xem là cách các bạn “ghi điểm” trong thâm tâm khách hàng, khiến cho khách nhớ đến siêu thị sau lần download đầu tiên. Thay vày biết nhiều thứ thì hãy xuất sắc nổi bật tại 1 mặt, người tiêu dùng sẽ reviews bạn cao hơn nữa rất nhiều. Những hạng mục khác bạn nên phối hợp với bên lắp thêm 3 có chuyên môn chuyên sâu thì sẽ giúp đỡ khách hàng ưa thích hơn với thương mại dịch vụ của bạn.
2. Thâu tóm xu hướng và chế tạo sự không giống biệt
Nội thất là sản phẩm có giá trị cao, vì chưng đó quý khách thường gồm yêu cầu cao cho mỗi sản phẩm. Ví dụ đối với các thành phầm ghế gỗ, họ không chỉ yên cầu về hình dạng đẹp, mà còn cấu tạo từ chất phải tốt, mịn, bóng, mát về ngày hè ấm về mùa đông,… cũng chính vì vậy, để khách hàng chú ý, sản phẩm của khách hàng phải được thiết kế đủ tuyệt vời và độc đáo.
Ví dụ bạn sale chủ yếu món đồ bồn cọ mặt, thì nên lưu ý đến màu sắc đẹp (trắng bắt mắt) kiểu cách ấn tượng. Đồng thời, nhằm việc bán hàng nội thất tác dụng bạn nên tiếp thị sản phẩm trên những trang dạng như sàn kinh doanh: vatgia.com, chodientu.vn, 123mua.com,... Tạo nên môi trường sale tốt, phần nhiều thứ các bạn phải lo tất tần tật (thương lượng, trả lời, bội nghịch hồi,...) nói phổ biến tốn nhiều thời hạn để chăm lo nó.
Nội thất được xem như như vật trang trí đến căn nhà. Việc theo kịp xu hướng cũng được người tiêu dùng quan tâm. Tạo ấn tượng về mẫu mã mã để giúp đỡ bạn giảm bớt áp lực tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh về giá. Ví 4 shop gần nhau cùng marketing một chủng loại ghế, dẫn đến bên này hạ giá, bên kia cũng hạ giá bán từ 2 triệu xuống 1,5 triệu. Vậy thử hỏi lãi nằm tại vị trí đâu? trường hợp sản phẩm của công ty cũng kiểu như như phần đông các thành phầm cùng các loại khác thì chỉ có giá tốt nhất mới được lựa chọn. Vày vậy, kiểu dáng là siêu quan trọng.
Cung cấp thành phầm theo nhu cầu của doanh nghiệp là điều quan trọng và đảm bảo cho lệch giá của bạn. Tuy nhiên, bạn nên có hồ hết sự phá phương pháp để tạo sự khác biệt, sẽ là việc thu hút so với những người sử dụng thích điều bắt đầu lạ. Sự biệt lập cũng khiến cho bạn hạn chế sự so sánh với những sản phẩm khác bên trên thị trường.Ngoài ra, nó còn cải thiện danh tiếng của cửa hàng, không bị lẫn lộn thân vô số shop khác. Ví dụ bạn cũng có thể là shop duy tốt nhất trên nhỏ đường nội thất có loại ghế được gia công từ một một số loại gỗ quý, mẫu đẹp, giá hợp lý. Khách vẫn ào ào vào shop đấy nhé.
BẠN CÓ BIẾT: Hiện ở đoạn mềm bán hàng Kiot
Viet đang sẵn có chương trình dùng thử MIỄN PHÍ cho mọi người tiêu dùng với đầy đủ TẤT CẢ CÁC TÍNH NĂNG giúp đỡ bạn THẢNH THƠI bán hàng:
3. Hiểu rõ sản phẩm với biết về xây đắp nội thất
Bạn thiết yếu là người bán sản phẩm thành công còn nếu như không am hiểu về thành phầm mình bán. Thiếu hiểu biết nhiều có nghĩa là bạn sẽ không thể tiếp thị thành phầm đến với khách hàng. Với sản phẩm là nội thất, bạn cần hiểu về chất liệu, vừa nhằm nhập hàng chất lượng, không trở nên làm giả làm cho nhái vừa rất có thể tư vấn góp khách hàng. Kiến thức bền vững và kiên cố về vật tư của bạn sẽ khiến khách hàng tin tưởng với hài lòng, bên cạnh đó có tuyệt hảo tốt với sẽ con quay lại mua sắm và chọn lựa trong tương lai.
Ví dụ: Khi khách hàng hỏi về nguồn gốc, chất liệu của cái bàn ghế gỗ, chúng ta phải nêu được nó được nhập từ bỏ đâu, một số loại gỗ gì, vòng tuổi của mộc đó, độ bền, color sơn, nặng trĩu nhẹ như vậy nào? Nếu yêu cầu thiết chúng ta có thể đưa ra các biên lai nhập hàng nhằm kiểm triệu chứng với khách.
Khách hàng hầu hết là những người đi cài đặt vì có nhu cầu, tuy nhiên không phải ai cũng biết cách lựa chọn cho tương xứng với căn nhà của họ. Nếu như khách hàng có kiến thức về xây đắp nội thất, bạn cũng có thể tư vấn cho họ, giúp họ chọn lựa được sản phẩm cực tốt và phù hợp nhất. Thay vị chỉ chăm bẳm nói về sản phẩm của mình, các bạn hãy giúp khách hàng giải quyết và xử lý vấn đề. Điều này đang thuyết phục được khách hàng hơn.
Ví dụ: khách hàng hỏi về bồn vệ sinh mặt dạng tròn white color sẽ đúng theo với bề ngoài nhà tắm như thế nào? màu sơn ra sao? Nên bố trí gương ra sao để hợp với sản phẩm này? Vô vàn những thắc mắc khách cần bạn tư vấn, cũng chính vì vậy để bán sản phẩm nội thất đắt khách bạn cũng cần phải trau dồi về kiến thức và kỹ năng nội thất.
Có thể thấy kỹ năng bán hàng nội thất cũng khá quan trọng, chiếm tới 50% khả năng chốt đơn thành công của bạn. Hãy tưởng tượng người tiêu dùng ghé thăm cửa hàng của người tiêu dùng nhưng nhân viên cấp dưới sale nội thất thiếu loài kiến thức, ko làm ưa chuộng khách hàng, không cung ứng được các thông tin người tiêu dùng cần, vậy là các bạn đã trọn vẹn thất bại vào khâu bán sản phẩm rồi.
Tư vấn bán hàng nội thất chuyên nghiệp cũng là một tuyệt kỹ giúp tạo sự thành công của các cửa hàng kinh doanh nội thất. Kỹ năng bán hàng nội thất không phải thoải mái và tự nhiên sinh ra đã gồm mà là cả một quá trình rèn luyện, không hoàn thành tìm tòi với học hỏi. Hãy chi tiêu vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên cấp dưới để cải thiện kỹ năng tư vấn bán sản phẩm nội thất.
4. Áp dụng công nghệ vào chào bán hàng
Bạn chớ nghĩ rằng cửa ngõ hàng nhỏ thì không cần công nghệ, không đề nghị phần mềm cai quản sản phẩm. Chính vì những phương pháp bán sản phẩm thủ công sẽ trở nên xưa cũ trong nuốm giới hiện đại ngày nay. Phần mượt quản lý bán sản phẩm nội thất đang trở nên phổ cập và là qui định đắc lực cho các bước kinh doanh của các cửa hàng. Sử dụng technology điện toán đám mây, ứng dụng quản lý bán hàng Kiot
Viet để giúp bạn điều hành và kiểm soát tất cả những giao dịch ở phần nhiều lúc đông đảo nơi. Không những vậy, nó còn hỗ trợ bạn quản lý kho hàng rất hiệu quả, ngày tiết kiệm thời gian và nhân lực đáng kể.
Video reviews chung về phần mềm quản lý bán hàng Kiot
Viet:
BẠN CÓ BIẾT: Hiện tại vị trí mềm bán sản phẩm Kiot
Viet đang có chương trình dùng thử MIỄN PHÍ mang đến mọi người sử dụng với đầy đủ TẤT CẢ CÁC TÍNH NĂNG giúp đỡ bạn THẢNH THƠI bán hàng:
Tại các siêu thị nội thất, đa phần là sản phẩm trưng bày. Số lượng hàng bán lẻ trực tiếp là rất ít trừ một số siêu thị nội thất lớn. Do vậy, khi quý khách hàng đến xem và mong muốn mua sản phẩm, bạn cần lưu lại thông tin đặt hàng của khách. Với phần mềm bán sản phẩm Kiot
Viet, phần nhiều thông tin đặt hàng của khách như: tên, số điện thoại, sản phẩm mua, giá bán, ngày giao hàng,… phần đông được lưu giữ lại đưa ra tiết. Người cai quản luôn nuốm được lịch sử hào hùng các đơn đặt đơn hàng theo ngày để bố trí xem giao dịch nào cần đáp ứng trước, giao dịch nào đáp ứng sau.
Những tuyệt kỹ trên chưa hẳn là tất cả, nhưng để giúp đỡ bạn phần nào trong việc marketing đồ nội thất. Trong quá trình kinh doanh, bạn hãy tự rút ra những kinh nghiệm cho bản thân để quá trình trở nên tiện lợi và lấy lại kết quả tốt.
Đối với những công ty kiến thiết và xây đắp nội thất thì nhân viên marketing nội thất tất cả một vị trí vô cùng quan trọng. Các bước đòi hỏi phải có nhiều yếu tố như đôi mắt thẩm mỹ, kỹ năng cung cấp hàng, kĩ năng thuyết phục. Ngay hiện nay hãy cùng noithateu.com tò mò kỹ rộng về công việc nhân viên sale nội thấtqua nội dung bài viết sau nhé.
1. Các bạn biết gì về các bước nhân viên sale nội thất?
Nhân viên kinh doanh nói chung sẽ có được các nhiệm vụ chính là cung cấp cho cho quý khách những sự tư vấn, những giải pháp đối cùng với từng quý khách hàng khi họ có nhu cầu đối cùng với các sản phẩm hay dịch vụ mà 1-1 vị của bạn cung cấp.
các bước nhân viên sale nội thất
Mang những trọng trách của nhân viên sale nói chung, nhân viên kinh doanh nội thất là tín đồ tư vấn, reviews đến người sử dụng các thành phầm nội thất. Quá trình của họ yêu cầu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Thiết yếu những nhân viên ghê doanh này đang là fan có tác động cũng như tác động rất to đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Kinh doanh nội thất bao gồm nhiều đối tượng khách hàng cùng nhiều bề ngoài khác nhau. Đối tượng khách hàng ở đây hoàn toàn có thể là những cá nhân, hộ mái ấm gia đình hay một đội nhóm chức, doanh nghiệp. Tương xứng với các đối tượng người sử dụng khách hàng sẽ sở hữu được những bề ngoài kinh doanh như:
- Sản phẩm thiết kế bên trong y tế được sử dụng trong các cơ sở chữa bệnh như bệnh dịch viện, viện điều dưỡng, chống chẩn đoán.
- sản phẩm nội thất gia dụng là những đồ dùng trong những hộ gia đình như đồ dùng trong phòng ngủ, vào phòng phát âm sách, trong chống ăn, cần sử dụng trong chống khách.
- Sản phẩm nội thất cho công sở dùng tại những phòng có tác dụng việc, chống họp, phòng hội nghị.
- Sản phẩm thiết kế bên trong tại những trường học áp dụng trong thư viện, chống thí nghiệm, ký kết túc xá, công ty ăn.
Ngoài ra còn có các sản phẩm được sử dụng trong khôn cùng thị, rạp chiếu phim, trên những phương tiện vận tải đường bộ như tàu hỏa, trang bị bay, ô tô, thiết kế bên trong dùng ko kể trời.
Mỗi loại nội thất sẽ có những điểm lưu ý khác nhau. Vày vậy một nhân viên kinh doanh nội thất cần có những đọc biết về lĩnh vực mà bạn thích tham gia và đề xuất thật hoạt bát trong vấn đề tư vấn.
Nhân viên kinh doanh không những là người thúc đẩy vận động kinh doanh của công ty ngày càng tác dụng mà còn đại diện cho uy tín của doanh nghiệp. Họ là những người dân trực tiếp gặp gỡ, hỗ trợ tư vấn vì vậy người tiêu dùng sẽ tấn công giá quality và đặt ý thức lên chính những người nhân viên này.
Xem thêm: Nên chọn nội thất xe màu gì, 4 quy tắc chọn màu nội thất xe hơi phù hợp nhất
2. Trách nhiệm của một nhân viên sale nội thất
Nhân viên kinh doanh nói phổ biến và nhân viên kinh doanh nội thất dành riêng được ví như 1 cây mong nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Một nhân viên marketing nội thất sẽ triển khai các trọng trách là:
trọng trách của một nhân viên sale nội thất
- tìm kiếm kiếm những người sử dụng đang mong muốn về thiết kế bên trong và tiếp cận chúng ta để trình làng những sản phẩm mà công ty mình đang cung cấp.
- địa thế căn cứ vào nhu yếu của khách hàng hàng, hỗ trợ tư vấn những sản phẩm nội thất phù hợp. Hoặc dựa vào những nhu cầu của doanh nghiệp để khuyến cáo với bộ phận thiết kế nhằm xử lý những nhu yếu đó.
- Đưa ra cho khách hàng những tin tức về thừa trình xây đắp và thi công, về bảng giá tổng hợp để khách hàng hoàn toàn có thể nắm rõ được và giới thiệu quyết định.
- Đàm phán với khách hàng, có nhiệm vụ tư vấn để giúp đỡ khách hàng hiểu về các điều lệ trong vừa lòng đồng trước khi thực hiện ký kết và ở đầu cuối là ký phối kết hợp đồng với khách hàng.
- Phối phù hợp với các đơn vị phòng ban, bộ phận khác nhằm triển khai những chiến lược khiếp doanh của người tiêu dùng sao cho công dụng nhất.
Sau một quá trình tiếp xúc và hiểu được phần đa nhu cầu, xu thế của khách hàng hàng, nhân viên sale cần triển khai tổng kết và báo cáo khi hoàn thành một quy trình tiến độ sản xuất tởm doanh. Các báo cáo cần được trình bày khoa học và tương xứng với pháp luật của doanh nghiệp.
Ngoài ra những nhân viên marketing nội thất cũng hoàn toàn có thể đóng góp chủ ý xây dựng kế hoạch marketing bởi họ là người làm rõ nhất quý khách hàng đang tìm kiếm kiếm điều gì cùng doanh nghiệp rất có thể làm gì để thỏa mãn nhu cầu những yêu cầu đó một cách xuất sắc nhất.
3. Mọi kỹ năng, yêu thương cầu so với nhân viên sale nội thất
Để ứng tuyển vào địa điểm nhân viên marketing nội thất thì những yêu mong về kỹ năng, chuyên môn chuyên môn là điều đầu tiên phải quan tâm quan tâm đến đến. Về yêu thương cầu trình độ chuyên môn bằng cấp thì bên tuyển dụng có thể đồng ý các người tìm việc có bằng từ Trung cấp trở lên cùng ngành học liên quan tới khiếp tế, cai quản trị tởm doanh,... Đặc biệt quan trọng đó là yêu ước về kỹ năng, tay nghề hiểu biết về nội thất, thông hiểu văn hóa, bao gồm tính thẩm mỹ và làm đẹp cao.
Thêm vào đó, những kỹ năng bán sản phẩm mà một nhân viên kinh doanh nội thất cần được có đó là:
Kỹ năng giao tiếp, bàn bạc với khách hàng hàng: đối với cùng một nhân viên marketing thì đây có lẽ là kỹ năng đặc trưng nhất, yếu ớt tố ảnh hưởng tới kĩ năng bán hàng. Đó đề xuất là fan biết thuyết phục, lắng nghe nhu yếu của khách hàng hàng.
Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, phân tích thị trường: nhân viên kinh doanh phải triển khai theo đúng kế hoạch bán hàng được đề ra, biết nắm bắt xu thế thị phần để linh hoạt thay đổi sao cho phù hợp.
Kỹ năng làm việc tự do và làm việc nhóm: các bước của một nhân viên kinh doanh đó là phải ghi nhận kết hợp, phối hợp với các nhân viên khác, các phòng ban khác nhằm đạt tác dụng doanh thu cao nhất. Do này mà kỹ năng này cũng rất quan trọng trong công việc.
4. Quá trình tư vấn người tiêu dùng thành công
4.1. Xác định mục tiêu cùng lên kế hoạch chuẩn chỉnh bị
Dù là ngẫu nhiên công bài toán nào hay nghành nghề dịch vụ nào thì lên planer là quy trình không thể thiếu. Một kế hoạch cụ thể theo một quy trình kim chỉ nan nhất định là giữa những kỹ năng yêu cầu phải có thể xác định được mục tiêu tương tự như đem tới hiệu quả kinh doanh.
xác minh mục tiêu với lên kế hoạch sẵn sàng
Cần phải tạo một kế hoạch ví dụ trong các bước bán hàng. Tiến trình càng cụ thể cụ thể thì khả năng thành công của kế hoạch lại càng cao. Có 3 điều các bạn cần lưu ý khi lập kế hoạch đó là:
- Xác định khách hàng mục tiêu
Xác định được đối tượng khách mặt hàng tiềm năng sẽ giúp bạn biết được về sở thích, hành vi và xu hướng tiêu sử dụng của họ.
Bạn hoàn toàn có thể lên một danh sách quý khách hàng để hỗ trợ tư vấn chăm sóc. Tự đó chế tác dựng ý thức để shop hành vi mua hàng của khách. Như vậy bạn có thể tiết kiệm được thời gian, đưa ra phí, sức lực bởi không mất vượt nhiều công sức vào những khách hàng không đem đến doanh thu, mà chúng ta có thể tập trung hơn vào những quý khách hàng tiềm năng.
- ích lợi khách hàng nhận được khi áp dụng sản phẩm
Luôn nhớ, phát hành chiến lược khai thác và tiếp cận người tiêu dùng nội thất theo xu hướng đem tới các lợi ích, một thể nghi mang lại khách hàng. Hãy để cho khách hàng cảm nhận được lẫn cả về nội dung, hiệ tượng khi thực hiện những thành phầm và dịch vụ của người tiêu dùng thì chúng ta sẽ nhận thấy những công dụng ra sao.
- planer marketing
Marketing là một trong những phần không thể thiếu khi bạn có nhu cầu tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để có một chiến dịch sale thành công đề xuất xác định đúng mực địa điểm, thời gian và câu chữ mà bạn muốn truyền tải. Gồm như vậy từng bước đi của công ty mới kiên cố và lập cập tiếp cận được khách hàng.
4.2. Bắt đầu tiếp cận khách hàng
Sau khi khẳng định được đối tượng người dùng khách mặt hàng mục tiêu, bước tiếp theo thoải mái và tự nhiên của anh/chị là tiếp cận đối tượng người sử dụng đó.
bắt đầu tiếp cận quý khách hàng
Khi bạn hiểu rõ hơn về khách hàng hàng, cố kỉnh được những nhu cầu của họ các bạn mới hoàn toàn có thể đưa ra phương thức thuyết phục khách hàng. Nếu giống như những phương thức đó đáp ứng nhu cầu được đông đảo nhu cầu, muốn muốn của người sử dụng thì việc kinh doanh của các bạn sẽ đạt kết quả cao. Một nhân viên chào bán hàng xuất sắc là một trong những nhân viên tiếp cận được rất nhiều khách hàng, bán được rất nhiều sản phẩm với thực hiện được không ít nhu mong của khách hàng hàng.
4.3. Bốn vấn, reviews sản phẩm phù hợp
Để quý khách hàng mua sản phẩm của người sử dụng thì lẽ dĩ nhiên họ phải biết những thông tin chi tiết về thành phầm mà bên bạn cung cấp.
Bạn cần bạn cần phải giới thiệu chi tiết từng thành phầm hay dịch vụ nội thất cho khách hàng hàng. Chúng ta phải làm thế nào để họ có thể nắm được chức năng cũng ngân sách chi tiêu sản phẩm để đưa ra sự quyết định.
4.4. Thuyết phục khách hàng và chốt đơn
Sau khi giúp khách hàng nắm được phần đa thông tin chi tiết về sản phẩm, đã tới khi bạn đề nghị thể hiện tài năng thuyết phục người tiêu dùng của mình. Tài năng này sẽ liên tưởng hành vi của khách hàng.
Có câu nói người tiêu dùng là thượng đế vì chưng vậy một nhân viên bán sản phẩm luôn phải đặt tiêu chí quý khách lên đầu. Một nhân viên bán hàng thông minh không chỉ rất có thể đáp ứng những hy vọng muốn, nhu cầu cân xứng kinh tế của người sử dụng mà còn hỗ trợ khách hàng cảm thấy sản phẩm họ mua mang về nhiều tiện ích hơn so với số tiền mà người ta chi trả khi mua sản phẩm.
Sau khi đã ngừng những bước cơ bản bên trên. Các bạn cần nhanh chóng chốt giao dịch mà vẫn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái. Qua cử chỉ, ánh mắt, tiếng nói của khách hàng hàng, một nhân viên bán hàng tinh tế sẽ phân biệt được đâu là thời điểm phù hợp để chốt. Bạn có thể nêu ra một câu hỏi gợi ý mang tính kích say mê hành vi chốt đơn nhanh của khách hàng hàng.
4.5. Quan tâm khách sản phẩm sau chốt đơn
Một nhân viên bán sản phẩm được xem là tiềm năng lúc họ không chỉ quan tâm người tiêu dùng trong thừa trình bán sản phẩm mà còn là một cả sau khi đã kết thúc đơn hàng.
Người ta nói chính quý khách hàng là fan quảng cáo rất tốt cho sản phẩm của bạn. Vì vậy hãy tạo nên dựng quan hệ cho với khách hàng bằng cách lưu lại tin tức khách hàng: họ tên, số năng lượng điện thoại, địa chỉ cửa hàng sau lúc đã xong đơn hàng. Những thông tin trên sẽ giúp đỡ bạn cung ứng khách hàng hiệu quả, duy trì sự thân thương và duy trì mối liên hệ với họ. Có thỉnh thoảng chính những vị khách hàng đó lại sở hữu đến cho mình những lợi ích lớn rộng sau này.
Bài viết về quá trình nhân viên marketing nội thất đã khiến cho bạn hiểu rõ hơn về chức năng, trọng trách và những kĩ năng mà một nhân viên marketing nội thất cần phải có chưa? hy vọng những tin tức trên sẽ giúp ích cho chính mình trong quá trình trở thành một nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp.
